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條款與細則

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下單前請詳閱訂單注意事項
【產品下單及安裝相關注意事項】
一、安裝當日,場地環境須:
(1)裝潢已完工,並細清完成,以避免飲水設備及管理污染。
(2)廚具設備已完成。
(3)有水(已安裝三角凡而),有電
(4)為避免爭議,現場需有設計師或業主等人確定龍頭安裝位置及完成簽收,若無上述人員在現場,則不予安裝,如當日因上述四項未完成或其他因素無法安裝,須二次派工,並收2000元二次派工安裝費用; 若已排定安裝日期,買受人於2日內無故取消或延期者需酌收派工異動費1000元。
二、若無220V電源,建議先自行拉電或由本公司安裝工程師視現場狀況拉電安裝,將視施工難易度酌收工資2000 ~6000元,且拉電安裝時段需在下午15:00場次。
三、簡易水壓計算&因應對策:    現場水壓以工程師安裝當日實測為主,視狀況因應。

現況

結果與對策

總樓高安裝樓層*0.5

1.8 ~ 3.0 kg

水壓ok,可搭配加裝其他功能性濾芯

1.0 ~ 1.8 kg

僅適合標準配備主濾芯

1.0 kg以下

需加裝全戶行加壓馬達(木川KQ-400NIC)或本公司贈送之廚下小型馬達(會有作動聲)。


    四、受安裝現場水壓、電壓影響,主機出水量可能有所微量增減,定量功能其誤差範圍在±10%以內;瞬間加熱是出水5 ~7秒到設定溫度,是指主機出水端溫度(非取水容器內之溫度),溫度誤差範圍±2度,經龍頭管線會隨出水時間而有不同的溫差。
    五、220V機種-熱水每分鐘約450 ~500cc110V機種-熱水每分鐘約280~300cc
    六、全機於安裝日起算3年保固,耗材不保固(濾芯為耗材):
    (1)同主機加購選配–漏水斷路器,升級為3年保固。
    (2)若單獨購買配件–漏水斷路器,則為1年保固。
    (3)主機前端接它牌濾芯,則不在保固範圍內。
    七、若因自來水源的狀況而影響濾芯壽命,或自行更換非本公司出貨之濾芯,皆無法受理保固服務。若因產品不良導致安裝完成後水質產生異味,則為特殊案例,將另外立案處理。
    八、商品出貨前請先完成付款,本公司經確認收到貨款後5 ~7個工作天,商品將經由貨運或宅配寄送至買受人指定收貨地點(限台灣本島地區,不含台東縣市)。單筆訂單金額滿2500元以上,可享免運費;單筆訂單未滿2500元,需加收運費120元,部分偏遠地區,運費另計。發票於出貨後開立寄出。
    九、主商品(瞬熱飲水機組)寄達後,為確保安裝商品及所有配件之完整性,請勿先行拆封,統一於安裝當日由本公司工程師協同進行拆封驗收及安裝。
    十、商品到貨後請買受人與承辦業務聯繫,確認安裝環境細節,並於〔預計安裝日〕10個工作天前,憑「預約安裝單」向派工單位預約於平日10:00 ~15:00安裝,後續更換濾芯服務於平日10:00 ~17:00,國定假日及週六、日或人事行政局公告停班恕無法派工服務,自預約安裝日前3天,本公司有權可以異動當日的安裝時間。
    十一、維修服務時間於平日10:00 ~17:00,國定假日及週六、日或人事行政局公 告停班恕無法派工服務,自報修隔日起,2個工作日完成派工。
    十二、發生漏水狀況時,請先自行檢視各項進排水管路,以判斷是否為我方設備導致漏水,若非我方設備而逕行派工,恕本公司無法負責處理,以避免後續之爭議,且買受人須承擔派工費1000元。
    十三、本公司設有實體門市可預約賞機,恕無提供7天鑑賞期及退費退貨服務。
    十四、廚櫃下方容易因排水設備未設置完善、鍋具潮溼,或水槽內外溫差過大而導致廚下潮溼或漏水,因此,強烈建議買受人可要求廚具商在廚下四週接縫處,執行矽立康封角作業(此工續為標準作業,但一般廚具業者都不會執行),若因設備漏水或其他因素而導致廚具吸水膨脹變型,請買受人尋求廚具商負責處理,恕本公司無法辦理。

    【退換貨須知】
    一、退換貨處理 :
    (1)當工程人員至現場安裝時,若測量現場環境之電壓、水壓後判定不適合安裝本產品者,經雙方溝通協調同意後,可允以辦理退貨處理。
    (2)廚下空間不足者,經詢問安裝位置均不適當之買受人,亦可允以辦理退貨處理。
    (3)當工程人員至現場安裝時,拆封主商品後若發現有損毀,由本公司工程人員依實際狀況評估確認後,允以辦理退換貨處理。
    (4)訂單一旦交易成立後,相關退換貨處理需經由客服人員或專員協助處理,恕暫時無法於線上直接進行辦理退換貨,敬請致電各區展示中心或來信本公司,由專員服務辦理。
    二、注意事項 :
    (1)若商品因上述相關狀況而必須進行退換貨,敬請保持主商品(瞬熱飲水機組)及相關配件、贈品、內外包裝、發票及所有隨附文件資料…等其完整性,切勿有任何缺漏或毀損,否則恕不接受其退貨申請。
    (2)若商品非因上述相關狀況而必須進行退換貨,則需由本公司進行判斷確認,亦可允以辦理退貨申請,但退貨之商品不包括加裝電源、加壓馬達、濾芯等加裝設備。
    (3)外包裝及其內容物、贈品…等均屬於商品一部分,本公司將依照商品於退貨時之不完整程度(遺失、毀損或缺件等),依商品價金之範圍內扣除回復原狀費用後,返還剩餘價金。
    (4)若因可歸責買受人致商品有毀壞或無法使用,恕無法提供換貨服務。

    【產品保固與說明】
    一、本公司提供服務保證之商品,均附有保證書或保固貼紙。
    二、訂購主濾心耗材產品時,若加購派工安裝服務,此服務將包含檢修保養項目。
    三、產品外觀不屬保固範圍,產品在買受人正常安裝及使用情形下發生故障,經鑑定為產品本身之問題,在保固期內,本公司負完全維修之責任,如有損害賠償金額,將以產品價值十倍為上限,以雙方議定金額為主。
    四、超過免費服務保證期間或範圍,則消費者必須負擔相關零件及維修服務費。
    五、若產品需遷移安裝時,請洽本公司處理,若自行遷移或由第三方遷移安裝則產品將失去保固資格,並請務必通知本公司客服中心更改產品安裝資訊。
    六、本服務保固之範圍不包含產品本身瑕疵以外之任何因素所造成之故障,如有下列任一情形發生而導致本產品故障、損壞或致生有任何損害時,不論是否於本產品保固期間內,本公司概不負任何責任:
    (1)天災、地變、雷擊等意外事故。
    (2)未遵循本產品之規格、使用手冊等所載方式操作或不當使用本產品者。
    (3)非由本公司人員進行主機之安裝、保養、維修、遷移、配件拆裝、添加或修改產品結構者。
    (4)使用非本公司進口、製造或銷售之耗材/配件或與型號不符之耗材/配件。
    (5)因未使用或未為適當保養、維修本產品而導致本產品配件或材質變質、銹蝕或有其他影響功能之情形者。
    (6)未定期進行本公司之保養、檢查、維修服務或委由第三人為之者。
    (7)未依使用期限更換本產品或其耗材、配件等者。
    (8)未依產品安裝環境及使用注意事項或其他本公司就本產品之安裝、保養、檢查、維修、遷移、更換耗材/配件等所提出之相關建議而進行者。
    七、本公司經檢測後,「產品」本身並無任何故障或缺陷,異常現象來自於「產品」外接之其它附件、相關或週邊設備所致時,將不適用於本服務保證。
    八、本服務保證僅在台灣地區有效並不得轉讓。
    九、本公司產品在原標準保固之外,額外提供延長保固加購服務,最多可延長保固期限3年。
    十、本公司產品(瞬熱飲水機)之目的是為給消費者飲用大自然含有礦物質之無味健康飲用水,若靜置於空氣中產生白色沉澱物(鈣鎂離子)或黃色沉澱(鐵離子氧化)皆屬正常現象,仍屬飲用水安全標準,敬請安心使用。

    【售後與買受人服務】
    一、本公司產品或服務若有造成買受人權益受損,可來電免付費客服專線0800-866565或至定曜科技官網(www.livtec.com.tw)客服信箱、亦可於VOCA官網之買受人服務「線上報修」或加入VOCA水新鮮LINE好友 ID:@voca提供相關意見,本公司會盡快回覆買受人的意見,處理時間為收件次一工作天起5個工作天(扣除例假日),敬請耐心等候。
    二、依本公司規定,針對內部反映及非顧客服務事項檢舉案件,如未提供真實姓名及聯絡方式將不予處理。

    本公司已於LINE@設立『VOCA水新鮮』帳號 → ID:@VOCA,後續售服時間:周一至周五 09:00~18:00,皆可運用VOCA水新鮮』LINE詢問,由專業客服同仁為您一對一服務解答!