目錄 購物車 {{currentCart.getItemCount()}}

條款與細則

您好,感謝您支持 VOCA水新鮮 
本網站係根據以下服務條款提供服務。當您完成本網站之會員註冊程序,開始使用線上購物服務時,即表示您已閱讀、瞭解並同意接受本服務條款之所有內容
VOCA水新鮮為保障您的權益,請於註冊會員前,請詳閱會員服務條款訂單注意事項,如您無異議,請勾選同意即可繼續進行產品訂購程序

下單前請詳閱訂單注意事項
【產品下單及安裝相關注意事項】
一、安裝當日,場地環境須:
(1)裝潢已完工,並細清完成,以避免飲水設備及管理污染。
(2)廚具設備已完成。
(3)有水(已安裝三角凡而),有電
(4)為避免爭議,現場需有設計師或業主等人確定龍頭安裝位置及完成簽收,若無上述人員在現場,則不予安裝,如當日因上述四項未完成或其他因素無法安裝,須二次派工,並收2000元二次派工安裝費用; 若已排定安裝日期,買受人於2日內無故取消或延期者需酌收派工異動費1000元。
二、若無220V電源,建議先自行拉電或由本公司安裝工程師視現場狀況拉電安裝,將視施工難易度酌收工資2000 ~6000元,且拉電安裝時段需在下午15:00場次。
三、簡易水壓計算&因應對策:    現場水壓以工程師安裝當日實測為主,視狀況因應。

現況

結果與對策

總樓高安裝樓層*0.5

1.8 ~ 3.0 kg

水壓ok,可搭配加裝其他功能性濾芯

1.0 ~ 1.8 kg

僅適合標準配備主濾芯

1.0 kg以下

需加裝全戶行加壓馬達(木川KQ-400NIC)或本公司贈送之廚下小型馬達(會有作動聲)。


    四、受安裝現場水壓、電壓影響,主機出水量可能有所微量增減,定量功能其誤差範圍在±10%以內;瞬間加熱是出水5 ~7秒到設定溫度,是指主機出水端溫度(非取水容器內之溫度),溫度誤差範圍±2度,經龍頭管線會隨出水時間而有不同的溫差。
    五、220V機種-熱水每分鐘約450 ~500cc110V機種-熱水每分鐘約280~300cc
    六、全機於安裝日起算3年保固,耗材不保固(濾芯為耗材):
    (1)同主機加購選配–漏水斷路器,升級為3年保固。
    (2)若單獨購買配件–漏水斷路器,則為1年保固。
    (3)主機前端接它牌濾芯,則不在保固範圍內。
    七、若因自來水源的狀況而影響濾芯壽命,或自行更換非本公司出貨之濾芯,皆無法受理保固服務。若因產品不良導致安裝完成後水質產生異味,則為特殊案例,將另外立案處理。
    八、商品出貨前請先完成付款,本公司經確認收到貨款後5 ~7個工作天,商品將經由貨運或宅配寄送至買受人指定收貨地點。單筆訂單金額滿2500元以上,可享免運費(限台灣本島地區);單筆訂單未滿2500元,需加收運費120元,部分偏遠地區,運費另計。發票於出貨後開立寄出
    九、主商品(瞬熱飲水機組)寄達後,為確保安裝商品及所有配件之完整性,請勿先行拆封,統一於安裝當日由本公司工程師協同進行拆封驗收及安裝。
    十、商品到貨後請買受人與承辦業務聯繫,確認安裝環境細節,並於〔預計安裝日〕10個工作天前,憑「預約安裝單」向派工單位預約於平日10:00 ~15:00安裝,後續更換濾芯服務於平日10:00 ~17:00,國定假日及週六、日或人事行政局公告停班恕無法派工服務,自預約安裝日前3天,本公司有權可以異動當日的安裝時間。
    十一、維修服務時間於平日10:00 ~17:00,國定假日及週六、日或人事行政局公 告停班恕無法派工服務,自報修隔日起,2個工作日完成派工。
    十二、發生漏水狀況時,請先自行檢視各項進排水管路,以判斷是否為我方設備導致漏水,若非我方設備而逕行派工,恕本公司無法負責處理,以避免後續之爭議,且買受人須承擔派工費1000元。
    十三、本公司設有實體門市可預約賞機,恕無提供7天鑑賞期及退費退貨服務。
    十四、廚櫃下方容易因排水設備未設置完善、鍋具潮溼,或水槽內外溫差過大而導致廚下潮溼或漏水,因此,強烈建議買受人可要求廚具商在廚下四週接縫處,執行矽立康封角作業(此工續為標準作業,但一般廚具業者都不會執行),若因設備漏水或其他因素而導致廚具吸水膨脹變型,請買受人尋求廚具商負責處理,恕本公司無法辦理。

    【退換貨須知】
    一、退換貨處理 :
    (1)當工程人員至現場安裝時,若測量現場環境之電壓、水壓後判定不適合安裝本產品者,經雙方溝通協調同意後,可允以辦理退貨處理。
    (2)廚下空間不足者,經詢問安裝位置均不適當之買受人,亦可允以辦理退貨處理。
    (3)當工程人員至現場安裝時,拆封主商品後若發現有損毀,由本公司工程人員依實際狀況評估確認後,允以辦理退換貨處理。
    (4)訂單一旦交易成立後,相關退換貨處理需經由客服人員或專員協助處理,恕暫時無法於線上直接進行辦理退換貨,敬請致電各區展示中心或來信本公司,由專員服務辦理。
    二、注意事項 :
    (1)若商品因上述相關狀況而必須進行退換貨,敬請保持主商品(瞬熱飲水機組)及相關配件、贈品、內外包裝、發票及所有隨附文件資料…等其完整性,切勿有任何缺漏或毀損,否則恕不接受其退貨申請。
    (2)若商品非因上述相關狀況而必須進行退換貨,則需由本公司進行判斷確認,亦可允以辦理退貨申請,但退貨之商品不包括加裝電源、加壓馬達、濾芯等加裝設備。
    (3)外包裝及其內容物、贈品…等均屬於商品一部分,本公司將依照商品於退貨時之不完整程度(遺失、毀損或缺件等),依商品價金之範圍內扣除回復原狀費用後,返還剩餘價金。
    (4)若因可歸責買受人致商品有毀壞或無法使用,恕無法提供換貨服務。

    【產品保固與說明】
    一、本公司提供服務保證之商品,均附有保證書或保固貼紙。
    二、本公司提供二年定期檢修及免費更換濾頭之服務,訂購主濾芯耗材產品時,產品售價已含專員到府安裝及定期檢修服務項目。
    三、產品外觀不屬保固範圍,產品在買受人正常安裝及使用情形下發生故障,經鑑定為產品本身之問題,在保固期內,本公司負完全維修之責任,如有損害賠償金額,將以產品價值十倍為上限,以雙方議定金額為主。
    四、超過免費服務保證期間或範圍,則消費者必須負擔相關零件及維修服務費。
    五、若產品需遷移安裝時,請洽本公司處理,若自行遷移或由第三方遷移安裝則產品將失去保固資格,並請務必通知本公司客服中心更改產品安裝資訊。
    六、本服務保固之範圍不包含產品本身瑕疵以外之任何因素所造成之故障,如有下列任一情形發生而導致本產品故障、損壞或致生有任何損害時,不論是否於本產品保固期間內,本公司概不負任何責任:
    (1)天災、地變、雷擊等意外事故。
    (2)未遵循本產品之規格、使用手冊等所載方式操作或不當使用本產品者。
    (3)自行或非由本公司人員自行更換主濾芯,或非由本公司人員進行主機之安裝、保養、維修、遷移、更換主濾芯耗材/配件、拆裝、添加或修改產品結構者。
    (4)使用非本公司進口、製造或銷售之耗材/配件或與型號不符之耗材/配件。
    (5)因未使用或未為適當保養、維修本產品而導致本產品配件或材質變質、銹蝕或有其他影響功能之情形者。
    (6)未定期進行本公司之保養、檢查、維修服務或委由第三人為之者。
    (7)未依使用期限更換本產品或其耗材、配件等者。
    (8)未依產品安裝環境及使用注意事項或其他本公司就本產品之安裝、保養、檢查、維修、遷移、更換耗材/配件等所提出之相關建議而進行者。
    七、本公司經檢測後,「產品」本身並無任何故障或缺陷,異常現象來自於「產品」外接之其它附件、相關或週邊設備所致時,將不適用於本服務保證。
    八、本服務保證僅在台灣地區有效並不得轉讓。
    九、本公司產品在原標準保固之外,額外提供延長保固加購服務,最多可延長保固期限3年。
    十、本公司產品(瞬熱飲水機)之目的是為給消費者飲用大自然含有礦物質之無味健康飲用水,若靜置於空氣中產生白色沉澱物(鈣鎂離子)或黃色沉澱(鐵離子氧化)皆屬正常現象,仍屬飲用水安全標準,敬請安心使用。

    【售後與買受人服務】
    一、本公司產品或服務若有造成買受人權益受損,可來電免付費客服專線0800-866565或至定曜科技官網(www.livtec.com.tw)客服信箱、亦可於VOCA官網之買受人服務「線上報修」或加入VOCA水新鮮LINE好友 ID:@voca提供相關意見,本公司會盡快回覆買受人的意見,處理時間為收件次一工作天起5個工作天(扣除例假日),敬請耐心等候。
    二、依本公司規定,針對內部反映及非顧客服務事項檢舉案件,如未提供真實姓名及聯絡方式將不予處理。

    本公司已於LINE@設立『VOCA水新鮮』帳號 → ID:@VOCA,後續售服時間:周一至周五 09:00~18:00,皆可運用VOCA水新鮮』LINE詢問,由專業客服同仁為您一對一服務解答!

    歡迎您加入成為VOCA水新鮮會員
    VOCA水新鮮係由定曜科技股份有限公司依據本會員服務使用同意書、本網站上的其他公告內容、使用規範及注意事項所提供的服務。本同意書之目的,乃於盡能保護會員在使用本網站服務時的權益,同時確認本公司、商品供應商與會員之間的權利義務關係。
    當您在會員資料登記的電子郵件信箱中收到本公司所發出會員資料確認信並確認加入會員之後,表示您已經閱讀、瞭解且同意接受本同意書所有的內容與約定,並完全接受本服務現有與未來衍生的服務項目及內容。如果您經過考慮不同意本服務條款,請您不要進行註冊程序或是立即停止使用本服務。
    本公司有權於任何時間基於需要而修訂或變更本同意書內容,並取代先前的內容,修改後的同意書內容將公佈在本服務『會員專區』的網站上,本公司將不會個別通知會員。您使用本網站時,應隨時注意相關內容的修改與變更。您於任何修改或變更之後繼續使用本服務,將視為您已經閱讀、瞭解且同意接受已完成的相關修改與變更。若您不同意上述的本同意書修訂或更新方式,或不接受本同意書的其他任一約定,您立即停止使用本服務。
    若您尚未滿二十歲或是不具行為能力,必須由您的父母或監護人或法定代理人詳閱同意書並同意後,您才可以註冊成為本網站會員,並使用本網站提供的服務。日後當您於滿二十歲之前使用本網站服務的一切行為,您必須對本公司擔保您已經取得法定代理人必要的同意。

    會員服務範圍
    本公司網站所提供的服務範圍,包括 www.voca.com.tw 網站及相關之金流、物流與資訊流平台等網路、實體通路或未來所有可能新增的本公司網站等一切服務內容,包括但不限於商品買賣、內容瀏覽、利用電子郵件或其他方式進行商品行銷資訊之提供及其他服務。本公司得視業務需要及實際情形,增減、變更或終止相關服務的項目或內容,且無需個別通知您。

    會員帳號、密碼與安全
    一、您於本網站註冊會員資料時,本網站為交易上安全,將以您的身份證統一編號為會員帳號(有關個人資料事項,詳見隱私權保護政策)。此外,您必須自行選定一組密碼做為個人辨識使用,並保障您的交易安全,您可依需要自行變更個人密碼。就本網站而言,各該使用者帳號及密碼的組合即代表使用者個人,其於使用本網站服務上之行為,均視為使用者的本人行為。您必須妥善設定、維護及保管您的帳號及密碼,包含但不限使用本網站服務結束時的適時登出手續。如果您洩漏自己的個人資料、會員密碼或付款資料,並使得第三人有使用的機會時,您必須就第三人的行為負全部責任。
    二、您應於本網站註冊時,登錄正確及完整的資料。如果您提供任何錯誤或不實的資料進行登錄,本公司有權暫停或終止您的帳號,並拒絕您使用本公司的服務。
    三、您如果選擇以信用卡方式購物時,必須填寫確實的信用卡資料。若發現有不實登錄或任何未經持卡人許可而盜刷其信用卡的情形時,本網站得以暫停或終止其會員資格,若違反相關法律,亦將依法追究。本網站為保護會員的隱私及權益,並不會留存會員在網站上登錄的信用卡號等金融資 料。
    四、您於本網站註冊的帳號亦可能使用於經由本網站所連結的外部網站。本網站並不會提供個人資料予外部網站,您可能須於首次啟用該外部網站服務時輸入您的個人資料,並適用於該網站服務條款及隱私權保障政策。本公司並不對該外部網站作任何擔保或負責。

    會員的隱私權保障
    本公司對於您登錄或留存的個人資料,在未獲得您的同意前,絕不對非本公司相關業務合作夥伴以外之人揭露您的姓名、地址、電子郵件地址及其他依法受保護的個人資料。
    同時為提供行銷、市場分析、統計或研究、或為提供會員個人化服務或加值服務之目的,您同意本公司及本公司策略夥伴,得記錄、保存及利用您在本網站所留存或產生的資料及記錄,同時在不揭露各該資料的情形下,得公開或使用統計資料。若您不接受本同意書的其他任一約定,您立即停止使用本服務。
    本公司將依據您提出個資確認的身分證明文件申請,於七天內提供本公司所保有您的個人資料檔案,或答覆查詢,或提供閱覽,或製給複製本。若您委託他人代為申請者,請另外提出可資確認的身分證明,以備查核。若您申請查詢或請求閱覽個人資料或製給複製本,本公司得酌收相當費用。收費將依本公司所規定的標準辦理。若本公司未能於七天內處理您的申請,會將原因以書面方式告知與您知悉。您亦可在本公司的「會員中心」網頁登入您的帳號及密碼,線上即時查閱您的個人資料檔案。若您委託他人代為登入者,您將負完全的責任。
    在下列的情況下,本公司有可能會提供您的個人資料給相關機關,或主張其權利受侵害並提示司法機關正式文件之第三人:
    一、基於法律之規定、或受司法機關與其他有權機關基於法定程序之要求。
    二、在緊急情況下為維護其他會員或第三人之合法權益。
    三、為維護會員服務系統的正常運作。
    四、會員透過本服務與商家購物、兌換贈品,因而產生的金流、物流必要資訊。
    五、使用者有任何違反政府法令或本使用條款之情形。
    關於您所登錄或留存之個人資料及其他特定資料(例如交易資料),悉依本公司「隱私權政策」受到保護與規範。

    電子報及EDM發送
    在您加入會員後,視為您已同意本公司得不定期發送電子報或商品訊息(EDM)至您所登錄的電子郵件位址。若您欲訂閱、停止訂閱或修改電子報或商品訊息的訂閱內容,您可至【會員中心】查詢或修改。

    購物安全付款機制
    一、信用卡線上刷卡:本公司採用綠界科技第三方支付平台。綠界科技為台灣第三方支付業者中,最早成立的金融科技服務公司,以豐富且成熟的技術經驗,獨特的多項AI專利,幫助商家解決並降低信用卡偽、冒、盜刷卡之風險。綠界科技通過國際發卡組織要求的PCI-DSS認證、資安認證;提供客製化256-bit SSL加密的填卡號頁面供特約商店使用。透過本網路使用線上刷卡,您的個人及信用卡資料均可獲得安全措施的維護與保障。
    二、線上刷卡機制一律透過綠界科技負責跟授權中心取得授權,當您送出信用卡資料時,會直接連接至綠界科技刷卡認證中心,即時回應刷卡成功或失敗,敬請安心付款。 
    三、當您於我們的網站購物消費後,所收到的信用卡交易明細單的消費明細說明欄上將為:綠界科技-定曜科技(股)公司。 

    智慧財產權
    本服務所使用的軟體或程式、網站上所有內容,包括但不限於著作、圖片、檔案、資訊、資料、網站架構、網站畫面的安排、網頁設計,除本公司有特別明示外,皆由本公司或其他權利人依法擁有其智慧財產權,包括但不限於商標權、專利權、著作權、營業秘密與專有技術等。
    任何人不得擅自使用、修改、重製、公開播送、改作、散布、發行、公開發表、進行還原工程、解編或反向組譯。任何人欲引用或轉載前述軟體、程式或網站內容,必須依法取得本公司或其他權利人的事前書面同意。

    責任依據及損害賠償
    您使用本服務時,在使用過程中所有的資料紀錄,應以本服務資料庫所記錄的資料為準。若有發生任何糾紛,雙方將以最大誠意提出各自所儲存的電子資料記錄提交於法院或公正第三人作認定。
    若您違反本同意書或相關法律規定,致本公司及相關履行輔助人因此受有損害或支出費用(包括但不限於運費、處理費用、訴訟費用及律師費用),應負擔賠償責任。

    服務中止及免責聲明
    本公司以目前一般認為合理之方式及技術,維護本網站的正常運作。但在下列情況之下,本公司將有權暫停、中斷或拒絕提供本服務的全部或一部,且不負事先通知您的義務,本公司對使用者任何直接或間接的損害,均不負任何賠償或補償的義務:
    一、對本服務相關軟硬體設備進行搬遷、更換、升級、保養或維修時。
    二、使用者有任何違反政府法令或本同意書的情形。
    三、天災或其他不可抗力因素所導致的服務停止或中斷。
    四、其他不可歸責於本公司事由所致的服務停止或中斷。
    五、非本公司所得控制的事由而致本服務資訊顯示不正確、或遭偽造、竄改、刪除或擷取、或致系統中斷或不能正常運作時。
    六、使用本公司簡訊發送或其他電子訊息傳輸服務時,出現誹謗、攻擊或傷害性文字,或其他違背公序良俗的內容,本公司有權拒絕您使用本服務。
    七、其他本公司認為有需要停止或中斷服務的情形。
    本公司針對可預知的軟硬體維護計畫,有可能導致系統中斷或是暫停時,將盡可能地於該狀況發生前,以適當方式於本網站公告。
    本網站僅是依提供服務當時的既有項目、功能及現狀提供您使用,本公司並不負任何的擔保、保證或損害賠償責任。
    會員身份終止與本公司通知之義務
    一、您使用本服務時,若有(包括但不限於)提供錯誤或不實資料進行會員登錄、未經本人許可而盜刷其信用卡、無故未在通知期限內至該指定門巿取貨超過本公司所定比率、非因物品本身瑕疵惡意退貨、連續向本公司客服部門主張與服務及物品無關的問題,或其他違反本同意書內容、本網站設立宗旨及會員服務精神的情事時,本公司均得逕行暫停、終止或拒絕提供會員及其他一切服務。您在此承諾,不論因任何原因,當本公司依本同意書終止您的會員服務時,均無須得到您的同意,且本公司對您或任何第三人均不負任何義務或責任。
    二、本公司為通知您相關的訊息,將會以您於註冊時於本網站所留存的電子郵件位址為送達方式。您的電子郵件位址若有異動,您應立即登錄本網站進行資料更新,日後並應隨時維護您的電子郵件位址及其他個人資料的正確性、即時性及完整性。若因您留存的電子郵件位址錯誤、過期或其他非可歸責本公司的原因,致本公司送達的訊息無法接受,仍視為本公司業已完成該通知的送達。

    本同意書效力、準據法與管轄法院
    本同意書中,任何條款的全部或一部份無效時,並不影響其他約定的效力。
    您與本公司的權利義務關係,應依本同意書定之。若有發生任何爭議,雙方均應稟持最大誠意,依誠實信用、平等互惠原則協商解決之,雙方並合意以台灣台北地方法院為第一審管轄法院。本同意書若有未盡之處,依中華民國法律解釋、補充及辦理。

    為了確保會員之個人資料、隱私及消費者權益之保護,於交易過程中將使用會員之個人資料,謹依個人資料保護法第8條規定告知以下事項
    一、蒐集之目的:
            蒐集之目的在於進行行銷業務、消費者、客戶管理與服務、網路購物及其他電子商務服務及與調查、統計與研究分析(法定特定目的項目編號為
            O四O、O九O、一四八、一五七)。VOCA水新鮮將藉由加入會員之過程或進行交易之過程來蒐集個人資料。
    二、蒐集之個人資料類別:VOCA水新鮮於網站內蒐集的個人資料包括
    1. C001辨識個人者:如會員之姓名、地址、電話、電子郵件等資訊。
    2. C002辨識財務者:如信用卡或金融機構帳戶資訊。
    3. C011個人描述:例如:性別、出生年月日等。
    三、利用期間、地區、對象及方式:
    1. 期間:會員當事人要求停止使用或VOCA水新鮮停止提供服務之日為止。
    2. 地區:會員之個人資料將使用於台灣地區。
    3. 利用對象及方式:會員之個人資料蒐集除用於VOCA水新鮮之會員管理、客戶管理之檢索查詢等功能外,亦將利用於辨識身份、金流服務、物流服務、行銷廣宣等。
                例示如下:
    • 以會員身份使用VOCA水新鮮提供之各項服務時,於頁面中自動顯示會員資訊。
    • 為遂行交易行為:會員對商品或勞務為預約、下標、購買、參與贈獎等之活動或從事其他交易時,關於商品配送、勞務提供、價金給付、 回覆客戶之詢問VOCA水新鮮對會員之詢問、相關售後服務及其他遂行交易所必要之業務。
    • 宣傳廣告或行銷等:提供會員透過電子郵件、郵件、電話等提供與服務有關之資訊。將會員所瀏覽之內容或廣告,依客戶之個人屬性或購買 紀錄、VOCA水新鮮網站之瀏覽紀錄等項目,進行個人化作業、會員使用服務之分析、新服務之開發或既有服務之改善等。針對民調、活 動、留言版等之意見,或其他服務關連事項,與會員進行聯繫。
    • 回覆客戶之詢問:針對會員透過電子郵件、郵件、傳真、電話或其他任何直接間接連絡方式向VOCA水新鮮所提出之詢問進行回覆。
    • 其他業務附隨之事項:附隨於上述a至d.之利用目的而為VOCA水新鮮提供服務所必要之使用。
    • 對於各別服務提供者之資訊提供:會員對服務提供者之商品或勞務為預約、下標、購買、參加贈獎活動或申請其他交易時,VOCA水新鮮於該交易所必要之範圍內,得將會員之個人資料檔案提供予服務提供者,並由服務提供者負責管理該個人資料檔案。VOCA水新鮮將以規約課予服務提供者依保障會員隱私權之原則處理個人資料之義務,但無法保證服務提供者會必然遵守。詳細內容,請向各別服務提供者洽詢。
    • 其他:提供個別服務時,亦可能於上述規定之目的以外,利用個人資料。此時將在該個別服務之網頁載明其要旨。
    四、VOCA水新鮮所蒐集個人資料之當事人,依個人資料保護法得對VOCA水新鮮行使以下權利:
    1. 查詢或請求閱覽。
    2. 請求製給複製本。
    3. 請求補充或更正。
    4. 請求停止蒐集、處理或利用。
    5. 請求刪除。

    會員如欲行使上述權利,可與VOCA水新鮮客服連絡進行詢問申請
    請注意!如拒絕提供加入會員所需必要之資料,即無法使用該項服務